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お客を接する

昨日2ヶ月ぶりに美容院行ってきた。
今週末の大学祭ライブに向け小ざっぱりしておこうという腹づもりである。


僕に限らず、美容院って一度切ってもらって好みの感じにしてもらうと、
大体そこのリピーターになって通い続けるものだと思う。
僕の行きつけの美容院(って行ってもまだ4回ぐらいだけど)も
そういう感じで通うようになった所で、担当してくれる兄ちゃんとも
段々顔馴染みになってきつつある。

やはりオナジミサンになってくると徐々にサービスも良くなってくるもので、
今回は入りたての整髪料を付けてみてくれ、ちょびっとモードっぽい感じに
変身させてくれた。気に入ったら連絡すれば取り置きしてくれるそうで
その辺も何となく嬉しげである。

それも含め、美容院の接客ってのはやっぱりすごいもんである。
そもそも一度担当したお客の顔ですらちゃんと覚えてる人は多いし、
いつ来てどんな髪形にしたかがDB化されてるような所も多いそうで。
CRMの一番先進的な業界ってやはり美容系なんだろうなーと思う。


一方、
ウチの会社は車作って売るという商売で社員食わせてる。
この売るってところはディーラー、つまり販売店が正に販売の最前線で
日々努力を続けてる訳である。

このディーラーの方々ってのは毎日お客とダイレクトに接してる訳で、
お客からの様々な声をモロぶつけられる立場にいる。そんな彼らに
ぶつけられた声ってのを我々社員は見ることが出来るんだが。

この声ってのがまたバラエティに富んでること。

お褒めの言葉ってのもそりゃまぁ結構多いんだけど、
その分だけクレームも沢山舞い込むもの。そりゃお客のが正しいかなってのもあれば
そんな事でキレられても困りますがなってのも結構あるもんなのである。
見送りがきっちりしてないとかコーヒーが遅いとかね。

そもそも、
自動車ディーラーって昔っから、接客に求められるハードルが
他の業種と比べやたらと高いような気がする。懇切丁寧な対応は勿論のこと
喫茶店顔負けのドリンクメニューだって。金額の大きい商談の場とは言え、
買ってくれるかどうかも分からん相手にしては随分ゴージャスなおもてなしだと思う。


しかし、昔馴染みだから買ってやるよ的な地縁的な関係性の希薄化や
個人の嗜好の多様化や選択肢の拡大っていう現状を考えるだに
そうも言ってられないのが実情。見ず知らずの相手に対しほとんど一瞬で、
お金を持続的に出してくれるよう働きかけをしないといけないのが
今の営業ってやつなんだろう。


そうなるとやはり重要なのは「関係性」なんだけど、
CRMで言われるような相手の情報の蓄積とか以上に
「友達化」というか、相手の懐にサクッともぐりこみ親近感を抱かせるってのが
すごく重要なんじゃなかろうかと思ったりする。

書き手の人間臭い個性がにじみ出るメルマガとか
「こいつのオススメならぜひ」と思わせるアフィリエイトとか、
上手くいってるCRMって「人としての取っ付きやすさ」を感じることが多い。

何か気さくそうとか親身になってくれそうとかそういう能力って
相対的に女性が高かったりするから、これからの営業領域って
今まで以上にその辺の女性的な力がものを言うのかもしれない。
あるいはいじられるタイプの人間。彼らってほっといても向こうから
関係が発生しやすいから、そういう意味では強いのかもしれない。


っていうか、とっつきやすさが重要とか従来型の営業でも
昔っから当たり前の話なような気がするんだけど。
まぁ覚書ですな。このエントリ。
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by tempari_blg | 2005-10-30 22:15 | 真面目な思考

仮面ライダー響鬼 三十七ノ巻「甦る雷」

【速報】ペプシのおまけのガンダムは違法

食玩ブームなんて事が言われて随分久しい。
その中でも取り分け人気が高いジャンルにボトルキャップというものがある。
要はボトルにフィギュアが乗っかってるというだけの話なのだが、
先ごろ公取委から商品表示法にボトルキャップが引っ掛かるという驚愕の判決が。

読売ウィークリーから以下引用。

清涼飲料水「ペプシツイスト」などのおまけをめぐり、同飲料水を製造・販売しているサントリー(大阪市)が公正取引委員会から、
景品表示法違反の疑いがあると注意を受けていたことが、25日わかった。

中が見えない袋に入った人気アニメ「機動戦士ガンダム」のキャラクター模型は、消費者の射幸心をあおる「懸賞品」に当たると判断された。
約20年前には、ロッテ(東京都新宿区)がシール付きの「ビックリマンチョコ」で同様の注意を受けており、コレクター心理をくすぐる販売戦略に再び「待った」がかかった。

サントリーは2003年9月から、32種類の「ガンダム」の模型のうちいずれか1種類を袋入りのおまけにして、
「ペプシツイスト」ボトル缶などの販売を始めた。おまけは全商品についていれば、通常は「景品」とされるが、
ペプシの場合、いくら商品を買っても全種類を集め切れるかどうかは運に左右されるため、公
取委は「懸賞品」と認定。懸賞品の価格は商品価格の2%以下でなければならないが、今回はこの制限を超えていたという。



こないだまで売ってた種デスのボトルキャップの中が透けてたのは
こういうことだったのか…。

何でこんな話を響鬼前にするかって、
何を隠そう僕も去年ライダーのボトルキャップを
血眼になって集めていたわけさ。店員と交渉してコンビニの
店頭ディスプレイをトレードしてもらったり色々していた21の夏。
また出てきたら同じ苦労すんのかなと思っていたらこのニュース。
法的にどう規制される可能性があるのか、今後の動向を見守りたい。


と、非常に無理のある前口上から今週の響鬼へ。

三十七ノ巻ネタバレ
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by tempari_blg | 2005-10-26 23:06 | ライダー

音楽に軸を合わし気味な感じで生活中

なので最近更新が滞りがち。
仕事が忙しいとかじゃなくて休日もほぼ全てバンドの練習やらライブやらで
飛んでってしまうからであり。でも元気。迸るほどに。


ここのところ演奏がらみで良かったことが結構あって。

ひとつにはバンドでアコギ弾いてるうちにかなり上達してきた気がする。
合わせて弾くって大事。ひとりで完結させがちだったこれまでよりも
弾き方に幅が出てきたかもと自分で勝手に思っていたり。
ひとりでたそがれつつ弾くのももちろん好きなんだけど。

もうひとつには、結構音楽ごとで出会いが増えた。
バンド仲間の仲間の仲間って具合な人とのつながり方もだし、
今日も楽器屋でギター見てたら試奏してた人が押尾コータロー弾いてて
声かけてみれば意気投合。すっかり話し込んで今度の押尾ライブを
共に見に行く事になったっぽい勢い。

このまま趣味人としての道を突っ走っていくのも
あながち悪かねえなと思う訳ですよ。年収300万円時代なんぞ
Don't 来いですよ。どっちなんだ。来てほしいのかほしくないのか。
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by tempari_blg | 2005-10-26 00:42 | guitar

ネット上で立ち読み放題

まんが・コミックの464.jp

すげえの一言に尽きる。すげえよこのサイト。

基本的に漫画の販売サイトなのだが、
ネットにアップした数万冊規模の漫画をネット上にて無料で読むことが出来る。
来年春より月額制の有料サイトになるらしいが、月380円ならそれでも安い。

読める数に限りはあるが、漫喫通うよりは経済的な
秋の夜長を過ごせるんじゃないかと。


追加でネット上での著作権ビジネスのあり方とか
色々考えたんだけど、今日はこの辺で。明日所属部署の
ソフトボール大会でレフト守んなきゃいけんのである。
中学の時ソフトボール投げで女の子にフツーに負けた僕に
何やらせてくれるんじゃいって話である。
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by tempari_blg | 2005-10-21 22:31 | 趣味ネタ

母校の祭行ってきます

一橋祭でギター弾くべく来月また東京帰ります。
やれ研修だ帰省だとか言って、結局月1位で東京来てる気がする。
1年前は広島なんてえらい遠くのような気がしたけど
いざ実際に来てみれば案外そんなこともないみたいだ。


今リンク貼るために一橋祭の公式覗いたんだけど、
学祭委員やってたかつてを思い出しちょっと血が騒ぐ。
指折り数えて準備して、やっと迎えた当日の非日常感。
みぞおちがふっと浮くようなあの高揚感はやっぱり
僕にとってはプライスレス。


11/6(日)にうちのサークルに参加させていただくんで
ともあれ東京在住の皆様におかれましては
ご都合よろしければぜひ見に来たってくださいませ。
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by tempari_blg | 2005-10-19 23:29 | guitar

仮面ライダー響鬼 三十六ノ巻「飢える朱鬼」

先週とのギャップに眩暈がするほどに
今週は随分とあきらに萌え燃える展開してくれたような。


本更新は明日以降に。

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ところで昨日受けた初級シスアドの件なのだが、
会場だった某大学の立地が面白いぐらいに山。

東京の某真ん中大を思わせる自然の要塞を
えっちらおっちら昇り降りしたってだけの話なんだが
それだけで今日一日ケツの筋とかがやばいぐらいに痛い。
もうすっかりボロボロである。

ボロボロと言えば今週で見事3連敗を喫した裁鬼さん
毎年この時期になると子供向けテレビ雑誌「テレビマガジン」で、
番外編のおまけビデオが全プレ企画として製作されるのであるが、
内容は「夢の中で鬼に変身した明日夢君がピンチの裁鬼を助け…」との事。

ピンチの裁鬼を助け

本編のみならずおまけビデオでもコケにされる裁鬼さん。
みんな大好き裁鬼さん。レッツゴー裁鬼さん。チョイナチョイナ裁鬼さん。

そんな気分でお送りする今週の響鬼。

三十六ノ巻ネタバレ
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by tempari_blg | 2005-10-18 22:25 | ライダー

続・初級シスアド

多分通ったはず。
やたらウが多かったとか午後問題が結構難解だったとか
大した感慨はないんだけど、なーんとなく手ごたえはあり。

さて、来週は曲作りとか職場の野球大会とかレストランで定例のライブとか
色々とやること多いんで今日はとっとと就寝。
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by tempari_blg | 2005-10-16 22:29 | IT系

気がつけば30000ヒット

皆様のご愛顧に感謝いたします。

そういえば企業の予算の扱いとかってゼロを3つ単位で捉えるため
この場合30千ヒットと表現するんだろうが未だに慣れない。
「おれなんか1000億万円もってるんだもんねー」とか言う小学生的な、
そういうテイストをちょっと感じないか?いや、どうでもいいんだけど。
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by tempari_blg | 2005-10-15 20:51 | 雑記

初級シスアド

明日受けてきます。

簡単は簡単なように思えるけどものの本には合格率30%とか書いてあるため焦る。
しかも内容的に新入社員研修でヒーコラ受講したネタが詰め込まれてる感じなため
落ちた場合研修がまるで身に付いてないって話になりそうで焦る。
更に去年ドットコムマスターをまんまと落とした苦い経験があるためなお焦る。

まぁ何だ。あんま鍛えてないけどやれるだけ頑張ってみようかなと。
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by tempari_blg | 2005-10-15 20:48 | IT系

仮面ライダー響鬼 三十五ノ巻「惑わす天使」

いや、なんだ。正直色々言いたいことはあるんだが
もう思いっきり笑っちゃったので僕の負けである。
何あの生き生きしたザンキさん。


本更新は今夜にでも。

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と、
何故か二日経っちまったのはあんまり深く考えないこととしてですね。

前回触れたたのみこむでの響鬼旧体制復活の連番状
順調にその賛同者を増やしているようである。
まぁそりゃ今週も尋常ならざるはっちゃけぶりだったし。

そんな今週の響鬼。
つっこむ方にしてみれば正直やり易いことこの上ない。

三十五ノ巻ネタバレ
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by tempari_blg | 2005-10-12 22:50 | ライダー